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从国美打扮家看齐家网标准化亟需升级,家装行业迎来全透明化时代

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发表于 2021-6-10 19:02:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  过去30年中,家装行业一直高居投诉榜前三。这一尴尬局面将迎来历史性逆转,一种全程透明化的新交易模式,将彻底解决家装行业由来已久的各项顽疾。

  提出这一革命性解决方案的人叫崔健,他是国美打扮家的CEO。2021年4月底,当崔健通过媒体官宣推出国美打扮家BIM智能装修平台战略,立刻引起轩然大波。叫好与期待,质疑与讥讽,同时像潮水般涌来。

  5月31日,崔健再次接受媒体专访表示,家装行业全透明化是大势所趋,大潮所向。国美打扮家通过互联网、人工智能等技术,在家装的全过程中留痕,可追溯,就能帮助家装业主节省时间和费用,避免被套路。

  颠覆一:透明可追溯确保长链条品控

  经验表明,家装过程一般会涉及600多个产品、80多个工序,业主家装全程中要与200个左右陌生人沟通,做近300次的决策。怎么让消费者摆脱繁杂的困扰?打扮家给出了历史性的解决方案。

  打扮家装修平台对设计、材料、家居、施工等诸多环节全部制定平台标准,并因环节、城市而异,以便让不同城市的施工标准可适配。同时,打扮家拥有监督执行体系,保障标准落地。这个体系是打扮家着力打造的全程留痕可追溯体系。

  “省钱的同时还能省时间!”一位IT公司中层员工张先生很庆幸自己挑了打扮家线上家装平台,他根本无暇在线下频繁碰装修设计方案、跑工地、逛家居建材城。“用线上平台我可以把我的碎片时间利用上,比如午休时我就可以看看施工进程如何了,需要我下一步做什么决定。”

  崔健表示,打扮家成功的关键,就在于从用户利益出发设计整个商业模式。目前市面上装修平台模式基本上是P-B-C模式,而打扮家是P-C-B模式。即平台找业主——BIM系统(全程可追溯解码服务),将业主需求变成服务,让业主看得到、看得懂,请业主选择。(选择过程全部留痕可追溯),业主的费用全部托管打扮家,根据交付阶段,平台支付给B端。

  根据这一模式,业主把需求告诉打扮家平台,打扮家平台的施工专家精确在线量房,通过BIM系统、虚拟设计,在打扮家的工艺库实时施工并计算施工量,将施工量发给工长、工人,工长看到施工量进行报价,业主能看到自己的工程量和报价,可以选择工长,确定后才会最后联系。

  这一模式的优势在于,业主在家装过程中,很多繁复的沟通和监督的工作,有熟悉行业特点,家装经验丰富的打扮家平台,站在业主的立场全程参与。这样既提高了沟通效率,又避免了业主因为缺乏经验和专业知识而踩各种坑。最后即便出现问题,因为装修过程中的透明、留痕,追溯起来也容易厘清责任,便于帮助业主维权。

  而在过往,装修行业正是因为过程不透明,少有留痕,无法追溯,所以业主在出现问题的时候,无法厘清责任,维权起来困难重重。甚至有的平台,将业主的信息同时卖给多家装修公司,导致业主从装修开始,一直饱受各种电话轰炸骚扰,烦不胜烦。

  如在黑猫投诉平台上,一位广州的投诉者称,他与齐家网平台上某设计公司签订合同并支付了约11万,合同装修期限75天。而实际完工时间较合同规定时间延迟了40天。另有投诉者称,自家工程延期了近半年时间,且存在多项质量问题。如瓷砖没做美缝、橱柜不规范等。

  “在打扮家线上平台,量房、设计、挑工长、挑材料、监测施工、买家具,均可在线上完成。如果消费者嫌麻烦或者中老年消费者不熟悉线上流程,也可花2999元买三个月的保姆服务来协助完成,这比传统的装修项目管理费差不多便宜5-10倍,而且全程在线留痕可追溯。”崔健介绍。

  颠覆二:彻底解决家装增项顽疾

  在家装过程中,装修公司突然提出要增加一项甚至好几项内容,原定的预算和装修费用相应飙升。这一现象在过去的家装行业屡屡发生,也让业主们头痛不已。资深业内人士表示,家装增项,是家装行业30年来高居各类投诉榜前三甲的重要原因。

  崔健分析说,购买前约定的价格,服务过程中产生额外费用,其根源是业主做出购买决策前与商家沟通过程没有留痕不可追溯,其次,双方沟通表达需求和履约没有标准,所以造成双方信息不对称,理解误差,甚至存在商家误导业主。最后,业主购买后,施工中全程未留痕不可追溯,导致业主权益难以保障。

  针对以上原因,打扮家在交易模式中做到全程透明、留痕、可追溯。从售前开始,所有的沟通就开始在线化、留痕。施工交付则是通过打扮家的AI摄像头对施工现场全程监控留痕。同时,打扮家对于所有的设计、施工、材料等环节均标准化,比如设计师远程量房过程中,如果只花了20-30分钟,系统自动警报并判定量房环节存在问题,迅速锁定问题,开出罚单。“我们大数据统计,设计师量房至少需要30分钟。”

  即使有增项,因为留痕和平台标准,都可以维权解决。打扮家彻底改观因增项纠纷维权难的问题。

  打扮家运用在线量房、在线设计等技术手段提高设计师的工作效率和接单量,让设计回归设计的本性;同时又设置设计师与消费者不在同一城市等平台规则避免设计师带货。

  此外,打扮家提供免费在线咨询服务(每天9.00--18.00)。业主可以通过连麦,得到服务。解决即时遇到的问题,包括纠纷、责任判定等。通过摄像头判定和沟通,维护业主利益。

  打扮家甚至还向所有装修的业主提供审报价服务,大量装修公司、工长的报价,打扮家也可以帮业主做专业判断。例如,打扮家99元在线审报价服务,就能对装修公司提出的报价是否合理,有没有暗藏增项的伏笔等等,做出专业判断,减少业主被临时增项的可能性。

  颠覆三:3年GMV5000亿

  熟悉中国家装行业的人都知道,这个行业只有30年左右的行业历史,进入门槛低,地域分散性强,迄今为止,还没有一家装修公司的年营业额能稳定在50亿以上。

  而一个月前崔健突然提出,国美打扮家2024年GMV达到5000亿元。崔健是在放卫星还是胸有成竹?如果是胸有成竹,凭什么?

  毕竟,打扮家BIM在虽然获得百安居、欧派、京东家装、国美家装等30多家行业实力大佬的青睐和助力,但过去两年累计签单金额也就只超过1个亿而已。三年之后,营业额目标一下子增长到5000亿,这个增长跨度确实有点大。

  崔健表示,家装行业在互联网和人工智能技术等的加持下,正在彻底改变市场供应侧格局,实现这一目标的信心来自打扮家全新的商业模式,以及由此带来的家装行业巨变。

  例如,中国的四线和四线以下城市,每年差不多有600万套房在装修。以往,这些业主可选择的设计师、装修公司、装修材料,选择范围一般局限在当地。但是,这些城市居民也需要好的设计服务,好的监理服务,好的工人工长,好的材料,他们通过打扮家的全新在线服务模式,正好实现了一线城市供应商提供的服务和商品。

  崔健透露说,打扮家以429发布会为起点,很多战略计划开始相继落地。尤其是设计壹佰城计划、云设计师计划、新手艺人计划、卖场平台计划等等收获到了不错的市场反响,打扮家正在按照节奏向设计师、行业合作伙伴、消费者展示出来,全国范围内的C端业主开始了解到打扮家这个平台。

  以设计壹佰城为例,打扮家初步选定西安等15个城市作为第一批的城市作为首批样板城市落地,针对这些城市会做大量的消费者需求调研,建立打扮家Lab,以及“两研三所”(两个研究院三个所),邀请当地设计师做主流户型分析研究。针对不同的消费人群,包括当地人的生活方式、生活习惯、主要户型,以及这几年随着家庭结构的变化对户型不同的需求,进行针对性地研究、开发。

  通过供应链侧改造,打扮家创造出全新的装修行业供应,如在线设计、在线审报价、在线选工人工长,在线材料导购等等,这些都是打扮家创造的全新供应,而这些全新供应本身就会带来巨大的流量红利。

  同时,装修行业属于高口碑传播行业,购买了服务的业主有良好体验,就会带来转介绍和裂变,实现增长。由于打扮家全程透明化、留痕化、可追溯的全新交易模式,过去装修行业各种乱象和体验得到根本改善。这又为四线以下城市业主的口碑传播提供了良好的基础。

  “中国的家装行业,正在迎来一个全透明化的时代,这个时代需要全新的装修模式,也会带来一个万亿级的全新市场。打扮家不过是提前感知了这个时代的到来,我们正在主动拥抱未来。这就是我的底气所在。”崔健这次是真的胸有成竹。

  

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