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【翼龙贷】暴力催收是不理性行为应这样做

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发表于 2021-6-10 21:07:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在催收的过程中,难免遇到很多不理性的债权人,当然,我们也很容易带入场景,心情开始变的烦躁郁闷,做出不理性的暴力催收行为,最终不言而喻,不但没有讨回欠款,自己还有可能被投诉。其实催收是一声场心理战,运用良好的心态去面对和完成催收中的每一个细节,这样,我们在工作中才能享受到乐趣,而不是煎熬。在此,翼龙贷与大家一起学习如何正确催收:

  01.倾听客户情境

  作为一名优秀的信贷工作者,必须要相信你的客户是明白事理的,这是有信心收回不良贷款的前提。其次,必须要学会换位思考,并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法,用你真诚的心去与客户进行沟通,用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你,这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下,向左邻右舍借也会把利息还上。

  02.坚定催收立场的态度

  若有催收户对信用卡欠款的法律程序和结果知之其详,经办人应如何施加压力,迫使其缴款?答:既然您对后果这么清楚,又迟迟不予还款,显然是蓄意行为,我方会尽快对您提起法律诉讼,并移交公安机关协助办理,您将会付出应有的法律代价;另外,银行会将您列入永久性黑名单,并提交银联网络,今后您在所有金融领域都将成为拒绝往来户。

  

  【翼龙贷】暴力催收是不理性行为应这样做

  03.控制自我情绪及对谈气氛

  若有催收户或其家人以脏话辱骂时,经办人如何处理?答:首先,不必理会,更不要被客户激怒而出言不当。其次,言辞告知我们的电话有录音,我们会将录音材料呈给司法机关,作为法庭证据。最后,警告对恶意欠款又出言不逊的客户,我们一定会严惩不贷。

  04.具备信用知识及谈判技巧

  一定要学习法律知识,民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了,轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。

  

  【翼龙贷】暴力催收是不理性行为应这样做

  05.具备同情心及诚恳助人的态度

  若有催收户以下岗、没有能力为借口或死皮赖脸、毫不在乎时,经办人如何应付?答:先动之以情,告诉对方来日方长,下岗只是暂时的,未来仍有可能重新就业,并且会有更美好的明天,若因为曾欠缴信用卡款而遭到起诉或信用破产,多么得不偿失,日后一定会后悔。接着进行摸底,搜集有利情报,如:不动产资料、工作地点,假如有可变现的资产或正当职业,立即起诉。

  翼龙贷总结:在催收时,我们一定要保持一个良好的心态相信催收并不难,相信自己的客户是明白事理的,坚定自己的立场,控制好自己的情绪,再加上自己的谈判技巧,催收我们就已经成功了一大半。而使用暴力催收只会让我们得不偿失。
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